Mit unserem Service Portfolios unterstützen wir unsere Mandanten bei der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation. Unsere Mandanten schätzen dabei besonders unseren hohen Qualitätsanspruch, unsere Prozesskompetenz und die Kontinuität in der Zusammenarbeit. Dabei übernehmen wir gerne ganzheitliche Service Center Abläufe im Sinne eines Outsourcing-Ansatzes.  

Damit dies so bleibt legen wir trotz des kontinuierlichen Wachstums unseres Unternehmens größten Wert auf einen hohen Ausbildungsstand unserer Mitarbeiter, denn genau hier beginnt für uns der Qualitätssicherungsprozess. Dieses hohe Niveau ermöglicht uns über die rein operative Arbeit hinaus für unsere Kunden ganze Prozesse zu gestalten und zu optimieren. Letztendlich macht der Faktor Mensch am Ende den entscheidenden Unterschied aus.

Der Bereich Versandhandel gehört zu den langjährigen Kernkompetenzen der DV-COM. Kunden aus dem Versandhandelssektor sind bei der DV-COM in einer speziellen Abteilung angesiedelt, die konzeptionell und strukturell auf schwankende Callvolumina ausgerichtet ist. Wir betreuen dabei Mandanten, deren monatliches Callaufkommen zwischen 500 und 50.000 Anrufen liegt. Dabei gewährleisten wir über eine entsprechende Personaleinsatzplanung stets eine hohe Erreichbarkeit.

Die DV-COM betrachtet ihre Geschäftsbeziehungen stets als partnerschaftlich und ist sehr am gemeinsamen Erfolg interessiert. In diesem Zusammenhang beraten und unterstützen wir unsere Kunden sehr gerne bei der gezielten Realisierung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen. Dabei setzen wir bewusst auf innovative Konzepte im Sinne eines gelebten Customer Relationship Managements mit dem Menschen im Mittelpunkt unter Nutzung der Möglichkeiten, die das Web 2.0 bietet.